Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement - Oily hops®

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sous la marque Oily hops®, via notre boutique en ligne ainsi que lors de ventes directes.

Nos produits sont destinés principalement à un usage professionnel, mais sont également disponibles à la vente pour les particuliers.

2. Nature des produits

Les extraits aromatiques de houblon Oily hops® sont des produits sensibles à l’oxydation et à la dégradation. Ils sont conditionnés sous atmosphère protectrice (CO₂) dans des flacons en verre brun, fermés hermétiquement avec un système d’inviolabilité.

Une fois ouverts, ces produits sont susceptibles de se détériorer rapidement.

3. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

En conséquence, aucun retour ne sera accepté pour motif de changement d’avis, notamment pour les produits ouverts ou descellés.

4. Conditions d’acceptation des retours

Les retours peuvent être acceptés uniquement dans les cas suivants :

Produit défectueux
Produit endommagé à la livraison
Erreur de préparation de commande
Erreur de commande

Toute demande doit être effectuée dans un délai maximum de 72 heures après réception de la commande.

Les produits doivent être :

non ouverts (bague d'inviolabilité intacte)
dans leur état d’origine
dans leur emballage d’origine intact

5. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée par email à : contact@oilyhops.com

La demande doit inclure :

le numéro de commande
le numéro de lot du produit
une description du problème rencontré
des photos du produit et de l’emballage

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

6. Modalités de compensation

Après validation du retour, Oily hops® proposera, selon les cas :

un échange du produit
un avoir valable sur une prochaine commande

Un remboursement pourra être envisagé uniquement en cas d’indisponibilité du produit de remplacement.

7. Frais de retour

Dans le cas d’un produit reconnu comme défectueux, endommagé ou en cas d’erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par Oily hops®.

Dans le cas d'une erreur du commande, les frais de retour seront pris en charge par le client.

Dans tous les autres cas, aucun retour ne sera accepté.

8. Garantie légale

Indépendamment de la présente politique, les produits bénéficient des garanties légales applicables :

garantie légale de conformité
garantie contre les vices cachés

9. Recommandations de conservation

Pour préserver la qualité des extraits Oily hops®, il est recommandé de conserver les produits à une température de 4°C et à l’abri de l’air après ouverture.